“在以前，我从未想过赶飞机时，不用再大包小包搬行李，今天我第一次体验到。”8月21日，在成都双流国际机场的“双流机场精品商务快线免费行李配送”服务台前，成都市民吴林用时约50秒，顺利领取到自己的行李。 吴林告诉红星新闻记者，出行前一天，他在航旅纵横上偶然看到这项服务，“今天我直接从家来到机场，行李则提前到达了机场，省去我行李搬运的麻烦。由于我每月都会至少乘机出差一到两次，对于该服务需求很大。以后我会继续使用。” 红星新闻记者从成都双流国际机场获悉，自7月1日起，该机场联合顺丰速运，面向乘坐“北上广深乌拉杭宁”8条精品商务快线的旅客，试点推出“成都市八大区域（青羊区、金牛区、成华区、锦江区、武侯区、高新区、温江区、双流区）往返双流机场”“门到港、港到门”全链条免费行李配送服务。目前，该服务依托双流国际机场T1、T2航站楼进出港区域5个服务点。 成都双流国际机场航空市场部副经理肖波表示，“目前该免费试点服务已经覆盖到双流机场每天超300个航班、5万多名旅客的出行服务，占每天的航班与旅客总量约50%。” 双流机场为何选择率先设立该服务的免费试点？肖波直言，双流机场通过前期市场调研，发现有三类人群急需“空手出行”服务。 第一类是商务旅客，他们到达机场后，在等待行李的过程中常有抱怨。第二类是以家庭为单位出行的旅客，他们认为几件大件行李的运送是一件麻烦事。第三类则是来蓉旅游人群。他们希望下飞机就能去景点玩耍，但行李在身边，游玩非常不便。 “选择这一群体作为服务对象，既能精准满足其高端出行需求，又能通过服务实践积累宝贵经验，双流机场将根据试点情况持续优化、不断迭代，进一步为旅客们带来出行的便利。同时，我们打算将这项服务从现有的8条精品航线扩展到更多的国内航线，进一步增加受众旅客数量。” 肖波还表示，“据我了解，在全国的大型机场中，暂时没有提供类似服务。双流机场大规模、成体系地推出该服务，在全国看来，属于首创，我们希望能够做成全国机场的服务标杆，继而进一步推广至全国。” 肖波告诉记者，随着试点的深入与模式的复制，我们有理由期待，这项始于成都的“空手出行”服务，将推动中国民航服务迈入全球领先行列。 “目前处于第一阶段，该服务还限于8条精品航线，等到第二阶段，服务范围会进一步扩大。”顺丰集团城市文旅场景副总经理罗丹称，自7月1日开始试点推出该服务至8月21日，已经累计免费配送行李超过1000单，其中，配送从机场到家或酒店的行李占比达到79%。 第一，线上办理：双流国际机场精品商务快线旅客可以通过航旅纵横、携程、同程、飞猪、去哪儿等平台下单，填写行李基本信息及配送地址。顺丰工作人员将及时与旅客取得联系并取件，将出发旅客的行李送至双流国际机场，或将到达旅客的行李送至成都市八区范围内的指定地点。 第二，线下办理：旅客抵达双流国际机场后，现场用手机扫描申办二维码，填写好相关信息即可。 “目前，首件行李可享受免费配送服务：重量≤20KG/件，长+宽+高≤200CM，单边长≤180CM的行李；若携带两件及以上行李，第二件起需另行付费。”罗丹表示，接下来，在经过评估后，可能会考虑结束免费试点服务阶段，进入收费盈利阶段，“我们的收费标准可能会和目前顺丰同城收费标准相同，即重量在20公斤以内，距离在5~10公里间，收费为30元。” 四川机场集团相关人员表示，该服务通过整合航空、物流、文旅等多方资源，不仅提升了旅客体验，更重构了机场的商业价值链条。当越来越多的旅客选择“空手出行”，他们带走的不仅是轻松的旅程，更是对一座城市精细化服务的深刻记忆。
